面试酒店前台的那天下午,还有一场关于酒店服务员的面试。
酒店店长直接安排客房经理面谈。
电话里提前预约了时间,因为距离比较远,我担心耽误别人下班,她说没关系,让我慢慢过去,她可以等等我。
电话里温声细语,见面更是。
下午五点半左右到的酒店,她直接带我去了一间客房,开门见山,告诉我服务员需要干的有哪些内容。
从客人退房开始,打扫更换床品,收拾清洁洗手间卫生,更新所有酒店用品,补齐消费品,随时满足客人的客房服务需求等等。
在这一行干了十三年的她,礼仪、客气、随和已经根深蒂固,她告诉我如果要做这一行,不会都不要紧,她们会从头开始教,但是很多人过不了的是心理这一关。
尤其是要清洁洗手间,刷马桶、刷浴池等等,很多人觉得自己在家里可以做卫生,可做服务行业这份苦不一定吃得下。
再加上客房服务也是个体力活,一般新手打扫一间客房得一个小时左右,每天至少会保持在八间以上,一方面要提高速度,还有一方面也要注意品质,体力要求很高。等真正的熟练之后,除了基础工资之外,才能拿到每日要求以外的客房打扫提成。
她看我小小的体格,担心我吃不了这份苦。而且客房服务员的薪资待遇比上前台接待稍微低一点,只是不用三班倒,正常上下班。
所以她也想推荐我可以试试他们的前台,如果有需要她可以去和店长沟通。
没有细聊学历、工作经历等等,她就工作岗位的设置和要求问我是否有经验,以及能不能办到,所以沟通很快、也很舒服。
写到这里我想起最近热议的“脱下孔乙己的长衫”。
现在的就业环境和工作压力之下,一些原来从事脑力劳动的人转去做体力劳动,也有大学生毕业去做保洁的报道。
疲于应付过多的职场人际、社交关系等等,还要不断动脑筋,其实并不像是表面上看上去的那么光鲜亮丽,所以当每天面对的更多是体力劳动的时候,有些人会觉得能解放自己的大脑。
这一次浅浅了解客房服务,觉得除了体力好之外,也要有强大的心理,有时候一个小小的铺床里面的技巧也很多。如何又好又快地清洁,也需要付出点智慧。
生活就像是一堂堂课,有些岗位我们习惯了,也就忽视了,当你真的低头或者俯下身子去看的时候,才发现原来这里面有这么多的门道和故事。
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